【报告目录】:
B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）电子商务模式从属于电子商务网上零售的范畴，这种形式的电子商务一般以网络零售业主，主要借助于互联网开展在线销售活动。中国B2C电子商务市场起步于上世纪90年代末，经过十多年的发展，中国网络购物产业已开始步入相对健康的、可持续的、良性循环的发展道路。网上零售业成为国民经济重要的组成部分。
近年来，我国网购网民规模持续扩张。截至2012年12月，我国网络购物用户规模已达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。随着网络购物网民规模的持续增长，中国网购用户的消费观念也正在发生改变，他们网购时对商品的质量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。而天猫、京东商城、苏宁易购等国内领先的B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。
目前，我国B2C交易额占国内网购市场规模的近30%，而国外B2C的市场份额占比通常超过50%，美国更是高达80%。随着网络购物市场的发展，未来中国B2C交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升，B2C将成为代表中国网络购物市场的主流，拥有光明的市场发展前景。
中商情报网发布的本报告通过对大量市场调研数据的前瞻性分析，深入而客观地为您剖析我国B2C电子商务行业市场现状。报告运用专业的分析工具，并结合相关理论模型，综合运用定量和定性的分析方法，分析了我国B2C电子商务行业的市场环境、电子商务行业的整体发展态势、B2C电子商务行业的发展现状、市场竞争格局、行业经营策略、B2C电子商务在不同行业的应用情况，并对业内重点领先企业的经营状况与竞争力展开分析，最后根据行业的发展轨迹与多年的实践经验，对中国B2C电子商务行业未来的发展前景及投资机会做出客观分析与预测；是B2C电子商务企业及相关投资者准确了解行业当前最新发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策的依据。
目 录
第一章 B2C电子商务概述 9
第一节 电子商务介绍 9
一、电子商务的概念及分类 9
二、电子商务主要应用系统 10
三、电子商务发展的支撑环境 11
第二节 B2C电子商务介绍 14
一、B2C模式概述 14
（一）B2C电子商务模式概述 14
（二）B2C电子商务产业链结构 15
二、B2C电子商务模式具体分类 16
第二章 2012年中国B2C电子商务行业市场发展环境解析 18
第一节 政策环境 18
一、中国电子商务政策法规体系简述 18
二、我国加强网络商品交易服务行为管理 23
三、我国进一步促进电子商务健康快速发展 25
四、中国电子商务行业“十二五”政策导向分析 28
五、电子商务模式规范 29
六、第三方电子商务交易平台服务规范 31
七、商务部“十二五”电子商务发展指导意见 32
第二节 经济环境 34
一、2012年中国宏观经济运行状况 34
二、2013年中国国民经济运行情况 38
三、中国积极推进经济结构转型升级 42
四、中国宏观经济“十二五”发展形势分析 43
第三节 社会环境 44
一、中国互联网络发展状况 44
（一）互联网基础资源分析 44
（二）互联网网民规模分析 47
（三）互联网接入方式分析 52
二、中国网商队伍不断发展壮大 54
三、社会信用体系建设已初见成效 54
第三章 2012年中电子商务产业整体发展态势分析 58
第一节 世界电子商务发展状况 58
一、世界电子商务的发展与兴起 58
二、世界电子商务发展的技术支撑和经济环境 59
三、全球电子商务市场特征分析 61
四、欧美国家电子商务飞速发展的动因 62
五、拉美地区电子商务发展迅猛 63
六、欧盟国家企业电子商务发展现况 64
第二节 中国电子商务产业发展总况 64
一、中国电子商务发展现状分析 64
二、中国行业电子商务网站发展特征 66
三、国内电子商务物流行业发展态势 68
四、中国第三方支付市场特征及规模分析 69
五、电子商务市场目标客户群体分析 70
六、电子商务市场消费心理分析 72
第三节 电子商务行业的盈利分析 75
一、中国电子商务的基本盈利模式 75
二、电子商务通过改变传统沟通方式寻找盈利点 76
三、影响电子商务企业盈利的因素 76
四、中国电子商务盈利模式的创新和战略选择 77
第四节 中国电子商务行业存在的问题及策略 80
一、中国电子商务存在的不足 80
二、电子商务行业法律风险加大 84
三、电子商务面临物流和售后服务制约 84
四、中国开展电子商务的主要障碍与对策 86
五、西部少数民族地区企业电子商务发展问题及对策 88
六、中国发展电子商务的原则与模式选择 92
七、开展电子商务中客户关系管理实施措施 96
第四章 2012年中国B2C电子商务发展新形态透析 102
第一节 中国B2C电子商务发展概况 102
一、中国B2C电子商务行业发展历程 102
二、中国B2C电子商务行业发展周期分析 103
三、2012年中国B2C电子商务行业发展大事盘点 104
四、中国B2C电子商务主要模式分析 106
五、呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析 107
第二节 B2C电子商务网站分析 109
一、B2C电子商务网站的优势 109
二、B2C电子商务网站的发展状况 110
三、B2C电子商务网站的发展误区 110
四、B2C电子商务网站运营的主要因素 114
五、B2C电子商务网站优化的主要经验 119
第三节 B2C电子商务物流问题分析 120
一、B2C类电子商务的主要物流形式 120
二、B2C电子商务货物配送剖析 121
三、B2C电子商务领域的逆向物流研究 124
第四节 B2C电子商务发展存在的问题及对策 128
一、中国B2C电子商务发展面临的挑战 128
二、中国B2C电子商务的发展战略 130
三、构建电子发票系统推进B2C电子商务发展 130
第五章 2012年中国B2C电子商务市场分析 134
第一节 国际电子商务零售市场 134
一、全球网络购物市场现状及未来预测 134
二、中国台湾B2C市场发展分析 135
三、2012年美国电子商务零售市场发展分析 135
四、2015年美国团购市场发展预测 135
第二节 中国B2C电子商务市场发展概况 136
一、B2C电子商务中的消费者心理分析 136
二、B2C电子商务团购市场发展分析 140
三、B2C模式电子商务的顾客满意度解析 143
第三节 2009-2012年中国电子商务B2C市场分析 143
一、2009年中国B2C电子商务市场分析 143
二、2010年中国B2C电子商务市场分析 144
三、2011年中国B2C电子商务市场分析 148
四、2012年中国B2C电子商务市场分析 150
五、中国B2C电子商务市场规模分析 151
第四节 B2C电子商务市场竞争分析 152
一、中国电子商务B2C市场竞争格局剖析 152
二、中国B2C市场的领先企业分析 154
三、B2C市场两类企业的竞争状况分析 155
四、网络型电子商务企业面对传统企业介入的发展措施 157
五、传统零售业进军B2C电子商务领域面临的挑战及对策 160
第五节 B2C电子商务经营分析 162
一、B2C电子商务企业的生存状况 162
二、B2C电子商务的主要赢利条件 163
三、B2C电子商务经营的无形成本分析 164
第六节 B2C电子商务营销分析 168
一、B2C电子商务营销具体策略 168
二、3G时代B2C电子商务网站营销新模式分析 169
三、B2C电子商务营销主要问题分析 172
四、B2C电子商务网站的营销策略 174
第六章 2012年中国B2C电子商务在不同行业的应用探析 179
第一节 3C产品 179
一、京东占据数码相机B2C市场半壁江山 179
二、中国3C类产品电子商务B2C市场发展分析 180
三、我国3C产品B2C网站竞争分析 180
四、易迅成3C产品第二大B2C电商 181
五、手机B2C电子商务发展探析 182
六、家电B2C电子商务发展状况剖析 183
七、中国3C类B2C电子商务市场趋势 183
第二节 母婴产品 184
一、国外母婴B2C市场的运营模式分析 184
二、我国母婴B2C电子商务市场发展分析 185
三、母婴B2C电子商务的模式与操作 186
四、我国母婴类垂直B2C市场前景看好 187
第三节 服装 188
一、中国服装B2C市场发展分析 188
二、服装B2C电子商务运营模式 189
三、服装B2C发展的两大要素 192
四、品质是内衣B2C发展的关键因素 192
第四节 B2C电子商务在其他领域的应用 193
一、B2C旅游电子商务盈利模式及交易规模 193
二、化妆品B2C网站经营策略及网购规模 196
三、健康服务成B2C电子商务发展新思路 198
四、中国珠宝类B2C市场发展状况分析 199
第七章 B2C电子商务主要企业分析 200
第一节 当当网 200
一、公司简介 200
二、企业发展历程 200
三、企业经营状况分析 203
四、企业运营状况分析 203
五、企业商业模式分析 204
六、企业营销战略分析 206
第二节 麦考林 208
一、公司简介 208
二、企业经营状况分析 209
三、企业运营状况分析 209
四、企业发展动态 210
五、企业营销战略分析 211
第三节 卓越亚马逊 212
一、公司简介 212
二、公司运营状况分析 213
三、卓越亚马逊的发展战略 214
四、卓越亚马逊成功经验探析 216
五、卓越亚马逊发展动态 222
第四节 京东商城 222
一、公司简介 222
二、京东商城发展历程 223
三、京东运营状况分析 225
四、京东商城SWOT分析 226
五、京东商城商业模式分析 227
六、京东商城的战略规划解析 228
第五节 天猫 229
一、公司简介 229
二、天猫网购优势分析 230
三、天猫运营情况分析 231
四、企业发展战略分析 232
五、企业发展动态 234
第六节 红孩子 235
一、公司简介 235
二、红孩子双轮营销模式分析 235
三、红孩子的多品牌战略发展分析 237
四、红孩子发展动态 238
第七节 其他B2C电子商务企业介绍 240
一、中国新蛋网 240
二、Vancl凡客诚品 242
三、麦包包 243
第八章 2013-2018年中国电子商务行业投资及前景分析 245
第一节 中国电子商务市场投资分析 245
一、中国电子商务行业投资状况 245
二、电子商务行业投资价值分析 245
三、电子商务行业投资机会简述 246
四、投资电子商务行业的风险分析 248
第二节 中国电子商务行业面临的发展机遇及热点 249
一、新兴产业发展规划给电子商务产业带来的机遇 249
二、三网融合为电子商务行业带来新机遇 249
三、电子商务产业将面临巨大政策机遇 251
四、未来三年中国电子商务产业的发展热点 252
第三节 2013-2018年中国电子商务趋势前景分析 254
一、中国将成全球第一大电子商务经济体 254
二、中国电子商务发展趋势特征分析 254
三、中国电子商务市场格局趋势分析 258
四、2013-2018年中国电子商务市场规模预测 259
第九章 2013-2018年中国B2C电子商务投资前景预测 261
第一节 2012年中国B2C电子商务行业投资概况 261
一、中国B2C行业投融资分析 261
二、B2C电子商务具有良好的投资价值 263
三、B2C电子商务投资环境利好 264
第二节 2013-2018年中国B2C电子商务面临的发展机遇及热点 265
一、B2C电子商务发展机遇分析 265
二、B2C电子商务市场投资热点 266
三、B2C电子商务投资吸引力分析 267
第三节 2013-2018年中国B2C电子商务投资风险分析 268
一、技术风险分析 268
二、市场供需风险 268
三、政策风险分析 269
四、竞争风险分析 269
第四节 2013-2018年中国B2C电子商务行业投资建议 270
第十章 2013-2018年中国B2C电子商务发展前景展望及趋势预测分析 271
第一节 中国电子商务发展趋势 271
一、中国电子商务总体发展趋势解析 271
二、中国专业电子商务网站的发展趋势 272
三、电子商务+SaaS的发展空间广阔 273
四、中国电子商务未来发展的重点 274
第二节 2013-2018年B2C电子商务发展趋势预测 276
一、中国B2C电子商务未来发展趋势 276
二、B2C电子商务将走向细分 278
第三节 B2C电子商务市场前景预测分析 279
一、2013-2018年中国B2C电子商务市场规模预测 279
二、2013-2018年中国B2C电子商务市场盈利预测分析 279
图表目录
图表 1 B2C产业链结构示意图 15
图表 2 中国电子商务政策法规体系一览表 22
图表 3 2008-2012年中国国内生产总值及增长变化趋势图 35
图表 4 2012年国内生产总值构成及增长速度统计 35
图表 5 2012年规模以上企业工业增加值增长速度趋势图 36
图表 6 2012年规模以上工业企业营业收入与利润总额同比增速 36
图表 7 2008-2012年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 37
图表 8 2008-2012年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 38
图表 9 2008-2012年农村居民人均纯收入及增长趋势图 38
图表 10 2011-2012年中国互联网基础资源对比 45
图表 11 2008-2012年中国IPv6地址资源变化趋势图 45
图表 12 2007-2012年中国IPv4地址资源变化趋势图 46
图表 13 2012年中国分类域名数量概况 46
图表 14 2012年中国分类CN域名数量概况 47
图表 15 2007-2012年中国网站数量变化趋势图 47
图表 16 2007-2012年中国网民规模与普及率统计 48
图表 17 2011-2012中国各年龄段互联网普及率统计 48
图表 18 2011-2012年互联网普及率学历结构表 49
图表 19 2012年中国各省网民规模及增速统计 50
图表 20 2007-2012年中国网购网民规模与普及率统计 51
图表 21 2007-2012年中国手机网民规模及其占网民比例 52
图表 22 2011-2012年网民上网设备对比图 52
图表 23 2011-2012年网民上网场所对比图 53
图表 24 2011-2012年网民平均每周上网时长统计 53
图表 25 2008-2012年中国电子商务市场交易规模及其增长趋势图 64
图表 26 2008-2012年中国B2B市场交易规模及其增长趋势图 65
图表 27 2006-2012年中国网络购物市场交易规模及其增长趋势图 65
图表 28 2008-2012年网络购物市场交易额占社会消费品零售额比重变化趋势图 66
图表 29 2011-2012年快递业务收入分月变化趋势图 68
图表 30 2009-2012年中国第三方支付市场交易规模变化趋势图 70
图表 31 中国网上零售B2C产业发展周期 103
图表 32 2012年主要国家网络零售交易额 134
图表 33 2012年中国团购网站月度市场交易额统计图 140
图表 34 2008-2012年中国B2C电子商务交易规模及其增长趋势图 151
图表 35 2008-2012年中国网络购物市场B2C/C2C市场结构 152
图表 36 2012年中国B2C购物网站交易规模市场份额 153
图表 37 2012年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额 153
图表 38 2013年中国数码相机网路零售市场各电商平台销售量占比变化情况 179
图表 39 2011-2012年中国B2C市场3C品类交易规模变化趋势图 180
图表 40 2012年中国B2C市场3C品类交易额份额图 181
图表 41 2010-2014年中国手机电商渠道交易规模及预测趋势图 182
图表 42 2008-2013年中国B2C家电网络购物市场交易规模及预测趋势图 183
图表 43 2010-2012年母婴网购市场交易规模变化趋势图 186
图表 44 2012年中国母婴网络购物B2C市场交易规模份额图 186
图表 45 2008-2012年中国服装网络购物市场交易规模及其增长趋势图 188
图表 46 2012年中国服装网购不同平台类型网站市场份额 189
图表 47 2012年中国B2C服装网络购物市场份额占比图 189
图表 48 2008-2012年中国在线旅行预订市场规模及其增长趋势图 196
图表 49 中国网上旅行预订主要运营商营收份额 196
图表 50 2008-2012年中国化妆品网购市场交易规模及其增长趋势图 198
图表 51 2009-2012年当当网收入与利润统计 203
图表 52 2009-2012年当当网交易规模统计 203
图表 53 2012年当当网用户来源统计 204
图表 54 2012年当当网用户收入特征统计 204
图表 55 2011-2012年麦考林收入与利润统计 209
图表 56 2009-2012年麦考林交易规模统计 209
图表 57 2012年麦考林用户来源统计 210
图表 58 2012年麦考林用户收入特征统计 210
图表 59 2009-2012年卓越亚马逊交易规模统计 213
图表 60 2012年卓越亚马逊用户来源统计 213
图表 61 2012年卓越亚马逊用户收入特征统计 214
图表 62 京东商城发展历程介绍 223
图表 63 2009-2012年京东商城交易规模统计 225
图表 64 2012年京东商城用户来源统计 226
图表 65 2012年京东商城用户收入特征统计 226
图表 66 京东商城SWOT分析 226
图表 67 天猫商城主要店铺类型一览 230
图表 68 天猫商城用户访问情况统计 230
图表 69 2009-2012年天猫交易规模统计 231
图表 70 2012年天猫用户来源统计 232
图表 71 2012年天猫用户收入特征统计 232
图表 72 2009-2012新蛋中国B2C市场份额情况 242
图表 73 2013-2018年中国电子商务市场交易规模预测趋势图 260
图表 74 2012年Q1网络零售企业融资案例监测表 262
图表 75 2012年Q2网络零售企业融资案例监测表 262
图表 76 2012年Q3网络零售企业融资案例监测表 263
图表 77 2012年Q4网络零售企业融资案例监测表 263
图表 78 2013-2018年中国B2C电子商务市场交易规模预测趋势图 279
